為進一步提高工作能力、提升服務品質，5月19日，公司組織公交熱線服務人員10余人前往市12345市民熱線服務中心觀摩學習。

     在市民熱線領導的帶領下，大家依次參觀了受理組、轉辦組、辦理組等“12345”市民熱線的各功能分區(qū)。熱線辦人員主要從機構設置（崗位）、人員分工、辦理流程、運行模式、督辦流程、檔案管理等制度進行了學習。

     座談中，12345市民熱線服務中心受理科負責人就12345市民服務熱線發(fā)展情況、運行情況、服務流程等，進行了詳細講解，雙方就熱線辦理中的溝通技巧、工作流程、應對突發(fā)狀況進行深入交流。下一步，公司要把12345市民熱線的優(yōu)秀經(jīng)驗學以致用，不斷提高自身的服務質量，進一步提升公共交通窗口服務形象，為市民提供更加規(guī)范化、標準化、親情化服務，不斷提升市民滿意度。