3月1日，“12345”市民熱線辦領(lǐng)導(dǎo)一行在市交投集團(tuán)紀(jì)委書(shū)記劉俊勇等陪同下到公交公司調(diào)研指導(dǎo)工作，公司副總經(jīng)理孫培功、紀(jì)委書(shū)記徐海城等陪同。

調(diào)研組一行，在公司客服大廳及車(chē)輛調(diào)度中心深入了解了客服大廳售卡、客服熱線電話(huà)處理流程、各線路乘客出行情況，重點(diǎn)了解了智能公交調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)行情況。調(diào)研組一行就如何提高乘客滿(mǎn)意率等問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流溝通，同時(shí)對(duì)辦理“12345”市民熱線業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧及服務(wù)理念進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

公共交通作為展示城市文明形象的重要窗口，德州公交將以此次調(diào)研指導(dǎo)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與“12345”市民熱線的信息聯(lián)動(dòng)，提升服務(wù)熱線辦理質(zhì)量，為市民提供全方位的公共交通出行服務(wù)。